GARANSI

1. Jenis Produk
   • Power tools TOHO
2. Masa Berlaku Garansi
   • Garansi berlaku dalam jangka waktu 1 (satu) tahun terhitung dari tanggal beli user ke toko.
3. Ketentuan Klaim Garansi
   • Masa garansi masih berlaku (dalam periode 1 tahun), terhitung dari tanggal pembelian yang tertera pada struk pembelian sampai dengan tanggal klaim.
   • Memiliki bukti pembelian/struk pembelian produk yang akan di klaim dari                PT. Magna Hardware atau toko.
   • Kartu garansi diisi lengkap dan terdapat stempel dari toko.
   • Melakukan pengajuan klaim garansi kepada PT. Magna Hardware atau perwakilannya (Marketing executive, toko, atau service center                                              PT. Magna Hardware).
   • Garansi tidak berlaku jika:
     • Tidak mencantumkan struk pembelian produk dari tempat produk dibeli.
     • Tidak terdapat stempel toko tempat produk dibeli dan kartu garansi tidak diisi lengkap.
     • Produk mengalami kerusakan dikarenakan penggunaan yang tidak tepat (tidak sesuai dengan petunjuk manual).
     • Produk mengalami kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna, pengiriman oleh ekspedisi dan bencana alam.
     • Telah terjadi proses pembukaan/pembongkaran atau reparasi/perbaikan oleh pihak lain selain service center TOHO.
     • Produk telah diubah/dimodifikasi, dan/atau menggunakan aksesoris yang tidak sesuai dengan aplikasi.
     • Produk telah menggunakan sparepart yang tidak asli atau sparepart yang dimodifikasi.
     • Penggunaan diluar spesifikasi produk.
   •  PT. Magna Hardware berhak memutuskan menerima atau menolak klaim tanpa ada banding dari pembeli.
   • Ongkos kirim ditanggung pembeli.

TUKAR BARANG

(Khusus Agen dan Reseller)

1. Jenis Produk
   • Tukar barang berlaku untuk produk mesin yang dijual di PT. Magna Hardware, dengan syarat dan ketentuan berlaku.
2. Alasan Tukar Barang yang Dapat Diterima
   • Cacat produksi
   • Tidak bekerja sebagaimana fungsinya (malfunction)
   • Parts yang tidak lengkap
   • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
   • Produk belum dijual ke konsumen
3. Jangka Waktu Tukar Barang
   • 7 hari kalender terhitung sejak produk diterima sampai dengan produk kembali ke gudang PT. Magna Hardware.
4. Cara Pengajuan Tukar Barang
   • Memastikan produk yang akan dikembalikan masih memiliki kelengkapan jumlah, aksesoris, parts, kartu garansi, kemasan dan lainnya yang menajdi satu kesatuan dari produk yang dijual.
   • Mengajukan permohonan pengembalian barang lewat Marketing Executive TOHO, atau dapat langsung menghubungi PT. Magna Hardware.
   • Memastikan keamanan dan kelayakan packingan produk pada saat pengiriman. Kemasan produk harus diberi tambahan box lagi dan atau lapisan sebelum dikirim, guna menjaga kemasan produk tetap baik.
5. Masa Proses Validasi oleh Pihak PT. Magna Hardware
   • Maksimal 2 hari kerja setelah laporan diterima lengkap oleh PT. Magna Hardware.
6. Pilihan Solusi
   • Perbaikan
   • Penggantian barang dengan produk yang sama
7. Masa Penggantian
   • Perbaikan : Sesuai dengan masing-masing kondisi yang terjadi dan akan diinformasikan lebih lanjut oleh PT. Magna Hardware atau perwakilannya.
   • Pengganti : Mengikuti status ketersediaan barang atau masa persiapan barang.
8. Alasan Pengajuan Pengembalian Barang Ditolak
   • Ada penyimpangan atau kesalahan penggunaan
   • Pemakaian produk yang tidak sesuai dengan fungsi atau kapasitasnya
   • Modifikasi produk
   • Penyimpanan atau pemeliharaan produk yang tidak sesuai
   • Pemasangan yang tidak tepat